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线缆产品售后技术服务工作之我见
发布时间:2014.03.21 新闻来源:东莞市粤振电线电缆有限公司 浏览次数:



    随着工厂各类线缆产品的销售,我们到客户现场进行各种技术服务的次数随之增加,如何做好服务,为客户当好参谋,就成为每一个现场技术服务人员面对的问题。
我认为,要做好现场技术服务,必须从以下几个方面进行,可能会取得比较好的实际效果。

   1、在出发前,必须与客户进行充分的沟通,尽可能将客户现场的实际情况和需要,充分了解清楚。对需要携带的相关资料和工具检测仪器和设备,做好充分的检查和准备,保证携带的各类物件要处于完好,功能正常的状态。为现场工作的正常开展做好检测准备。http://dgyuezhen.com

   2、到达现场,要深入现场,在全面了解清楚实际情况的前提下,再与用户进行沟通。当遇到一些难度较大的特殊疑难技术性问题时,不能持观望的态度,要充分利用自己掌握的各种技术信息资源和手段,通过请教专家网上查阅资料,有些问题就可能会很快得到解决。及时自己没有能力解决,也有给客户提出一个切实可行的解决方案。

   3、要注意现场客户对接人的身份和职位,对于不同的人员,在沟通过程中要采用不同的解释和沟通方式,尽可能使对方快速理解自己的表述内容,这对问题的快速解决,将会起到事半功倍的效果。http://guijiaoxian.com

   4、对于问题解决完毕后,要根据现场实际情况和条件,让客户签署服务意见,以避免后期问题的反复和变化。



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